FAQ

Bienvenue dans la FAQ de Maison Patounes ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique, nos produits et nos services.

1. Qui sommes-nous ?

Maison Patounes est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires design et haut de gamme pour chats d’intérieur. Nous sommes passionnés par le bien-être des chats et la création d’articles esthétiques qui s’intègrent parfaitement à votre intérieur.

2. Où est situé votre service client ?

Notre service client est situé en France. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes par e-mail à contact@maisonpatounes.fr.

3. Comment garantir la qualité de vos produits ?

Tous nos produits sont triés sur le volet pour leur qualité exceptionnelle. Avant d’être mis en vente, chaque accessoire est testé avec des chats pour garantir leur confort, leur sécurité et leur plaisir.

4. Quels sont vos délais de livraison ?

  • En France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables.
  • Pour d'autres destinations : 7 à 15 jours ouvrables.

Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

5. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à [insérer montant, par exemple 50 €]. Les frais de livraison standards sont calculés en fonction du poids et de la destination.

6. Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Si votre colis est endommagé ou perdu, contactez notre service client à contact@maisonpatounes.fr. Nous vous proposerons une solution rapide : remboursement ou remplacement.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal

Les transactions sont 100 % sécurisées via nos partenaires de paiement.

8. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et son emballage intact.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@maisonpatounes.fr.

9. Proposez-vous des produits adaptés à tous les chats ?

Absolument ! Nous proposons une gamme variée d’accessoires, adaptés aux besoins de tous les chats, qu’ils soient joueurs, dormeurs ou explorateurs. Nos produits sont également conçus pour respecter leur morphologie et leur bien-être.

10. Comment vous contacter ?

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à contact@maisonpatounes.fr. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience avec Maison Patounes parfaite.

Merci de faire confiance à Maison Patounes, l’univers design et haut de gamme pour vos compagnons félins !